（原标题：修一次赚三次国产 自拍，啄木鸟维修「围猎」年青东谈主）
文 / 二风
3月15日晚，央视“3·15晚会”曝光了维修管事平台「啄木鸟家庭维修」（以下简称‘啄木鸟’）的维修乱象。央视记者探听标明，啄木鸟存在严重高价维修、对维修师抽成比例过高级系列问题。
在3·15晚会曝光后，重庆阛阓监督附近局国法总队国法东谈主员，会同两江新区阛阓监管局国法东谈主员速即抵达啄木鸟家庭维修办公场地，立即开展探听国法。
面临曝光，啄木鸟官方率先恢复媒体称：公司附近层颠倒护士此类问题，针对维修师有着严格的投诉历程，称已成就"客服登记-专东谈主回拜-查实处罚"三级投诉机制，快乐48小时响应，阐发属实将会对维修师进行严格处罚。
图源：国产 自拍
啄木鸟家庭维修官微
跟着舆情的升级，啄木鸟官方微博在深夜两次发布公关声明，领先暗意深感自责和莫名，并诞生专项探听组进行彻查。立时又再度暗意毁灭公关，摄取阳光下的考研，不找根由，不找借口，摄取公众监督，透顶改正。并快乐从3月15日起，每天发布一条整改声明，每天公开一项整校正展，直到通盘问题被透顶处罚。
其实，客岁湖北经视“3.15至极节目”和安徽“3·15晚会”皆曝光了啄木鸟维修的多项问题。比如维修师为了看护收入以及考察指标，暗地增多管事神志、普及报价，变成无病假修、微恙大修、以次充好等问题。
在苹果行使商店，「啄木鸟家庭维修APP」的用户评分惟有2.6分，在黑猫投诉下载黑猫投诉客户端平台，啄木鸟投诉量也逾越6000条。有消耗者曾反应：“清洗中央空调水管堵塞收费1147元，莫得换任何零件”，还有消耗者称：“花了4005元修屋内渗漏水，经屡次返修后，漏水面积越来越大，维修区域也越来越大”。
动作“头部”家庭维修管事平台的啄木鸟，缘何会有如斯多的管事乱象？面临连续滋生的消耗投诉，又与其运营形状有何干联？
烧钱相通的“荒诞增长”
昔日十年，啄木鸟备受本钱心疼，共获利五轮、累计超6亿元融资，其投资东谈主中包括58同城、小米集团以及雷军创办的顺为本钱等企业。据了解，在权谋驱动IPO前，金牌橱柜集结其他家居企业向啄木鸟出资4000万元，啄木鸟合座估值也已达17亿元。
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天眼查
在2024年1月，啄木鸟追究驱动赴港上市历程，但由于合规性讲授材料等问题未被证监会批准，在2024年9月，啄木鸟二次向港交所递交招股书，但驱除现在仍未得到IPO上市许可。
啄木鸟受到本钱心疼的原因，来自于国内阛阓的高度需求——跟着中国住房阛阓趋于填塞，巨额老旧房屋的存在使得家庭维修的需求连续攀升。把柄灼识接头的分析表露，中国度庭维修阛阓的复合年增长率为6.8%，若是按2023年的总交游额计较，前五大线上家庭维修平台约占5%的行业阛阓份额，啄木鸟占据了2.4%的阛阓份额，成为了行业的完全头部。
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啄木鸟家庭维修招股书
啄木鸟管事神志包括家电维修、清洗、安设，以及水电维修、管谈畅通、开锁换锁等，险些囊括了家庭维修的通盘需求。现在，啄木鸟在寰球布局了56家子公司，管事掩饰逾越300个主要家电和家居体式类别，掩饰300多个城市，联结维修师逾越2.6万名，仅2023年，啄木鸟完成的管事订单数便接近1000万单。
图源：啄木鸟家庭维修招股书
天然素人这也使得啄木鸟的总交游额快速增多。据招股书表露，啄木鸟平台的测度总交游额由2021年的9.9亿元增至2022年的14.6亿元，并于2023年进一步增至24.8亿元，时分复合年增长率为58.5%。驱除2024年6月30日止的6个月，啄木鸟的测度总交游额已达15.7亿元。
招股书表露，从2021年到2023年，啄木鸟平台管事的交游消耗者数目区别为400万、550万和900万个。为何能诱惑到如斯多的消耗者？《节点财经》发现，期内由团员平台获取的流量陈迹振荡订单，占啄木鸟总交游额的64.1%、61.5%、62.8%。
这里的团员平台，具体指的是58同城、五八赶集、掌上通等平台。啄木鸟通过营销引流，把消耗者会聚至平台下单，然后依据其订单附近系统，将订单智能派发到消耗者所在网点的维修师手中，由维修师上门履行订单。
为此，啄木鸟的营销参预也开支宏大，在期内的营销开支区别约为1.78亿元、2.91亿元和4.94亿元，这也意味着，啄木鸟营收高速增长的背后，多是靠“烧钱”换来的。
啄木鸟在招股证明书「风险要素」一栏指示：“咱们为业务增长而进行的营销及品牌推行职责可能并不能功，亦不具有成本效益。咱们营销行径的成本可能日益鞭策，且咱们无法保证关连投资将连续产生理思薪金。咱们亦无法向尊驾保证咱们的营销职责将一直奏效普及公众对咱们家具的瓦解度、扩大用户及工程师基础及普及平台交游额，咱们也无法保证日后能灵验附近咱们的营销开支。”
高额的抽佣与松散的联结
在招股书中，啄木鸟的主要营收着手来自于平台管事用度，即向维修师父收取的订单管事抽佣费。
图源：啄木鸟家庭维修招股书
2021年至2023年，其平台管事收入区别为3.58亿元、5.3亿元、9.12亿元，占总收入的比重为89.3%、89.2%、90.2%。在此项收入以外，其他收入还包括向联结维修师父销售零配件及材料、向用户销售新家电、向企业客户提供企业维修管事等。
浅显来说，啄木鸟上演的是中间商的变装，按照消耗者下单需求去匹配维修师，在两边完成交游后，啄木鸟会把柄订单总金额的一定比例，向维修师收取抽佣费。
啄木鸟的抽成比率计较略为复杂，需要把柄维修师父的维修品类、维修客单价、上门率、奏遵守、超时上门和维修失败等考察条件来计较，“有的师父抽成比例可能有40%，有的可能更高，达到70%”，有维修师父在摄取媒体采访时暗意。
在复杂的计较机制下，关于有一定手艺的维修师父，在啄木鸟的月收入大概看护在4-5千元，但要思拿到更高收入，减少啄木鸟的抽成亏空，师父们只可采选将一些不太透明的用度转嫁到消耗者身上，便会出现微恙大修、虚报配件价钱等问题。
据公开报谈表露，啄木鸟维修的抽佣比例权臣高于同业，包括万师父、鲁班到家等平台抽佣比例在10%至15%之间，个别小维修平台抽佣以至仅有5%。有维修师父受访暗意，尽管啄木鸟维修有相应的计价系统和报价历程，但维修师父仍不错通过公司客服将订价调高以得到收益，该平台的维修订价也彰着偏高。
此外，维修师父还需向啄木鸟支付「管事质地保证金」，有媒体报谈，质保金每每为每单提成的20%，上限为5000元。不仅抽佣高，还要支付质保金，维修师思要看护自己收入，只可将成本转机给消耗者，“微恙大修、能换不修、收费崇高”等样式也就越来越多了。值得细心的是，把柄招股书的数据，啄木鸟每单平均交游额呈现逐年递加的情状，从2021年的231.8元/单，增长至2023年的250.2元/单。
《节点财经》以为国产 自拍，除了高订价，维修成果亦然导致啄木鸟评价崩坏的进攻原因。搜寻关连招聘平台发现，啄木鸟家庭维修工程师险些“零门槛”，招聘要求“18~50岁，挑升愿从事维修、清洗行业，露出肯干……体魄健康、无犯犯罪科纪录，加上能零丁驾驶电动车或摩托车即可。”
有维修师父摄取媒体采访时暗意，入职啄木鸟需要口试，但只消莫得违警纪录，基本成年东谈主皆能过，除了高空功课需要特殊文凭外，维修小家电基本培训走走过场就能接单，也会有教会师父老带新。
宽松的联结尺度，让啄木鸟昔日3年平均月度活跃维修师的边界连续扩大，从2021年的7092东谈主增多至2024年6月30日的26968东谈主。这些巨额量专科手艺水平不精的维修师，不仅为啄木鸟的高营收作念出了“孝顺”，同期亦然平台口碑崩坏的“源流”。
值得细心的是，这些维修师父们并非啄木鸟的职工。啄木鸟方面曾暗意：“咱们主要撮合联结维修师和用户之间的交游。平台的维修师并非啄木鸟的雇员、改动雇员或分包商。” “把柄啄木鸟与维修师的条约，维修师阐发与啄木鸟之间并无雇佣或劳工关系，且啄木鸟仅向彼等提供平台管事。”
有产业不雅察家以为，“这种非老板与雇员的形状，虽能镌汰公司成本，但弊详察通彰着，他们的联结关系颠倒松散。维修师不错与啄木鸟联结，也不错同期与其他维修平台联结，由于莫得强不休条件，维修师的管事质地便很勤奋到保证。”
《节点财经》以为，高抽佣形状外加宽松的准入及不休条件，成为了啄木鸟滋生管事乱象的温床。在此形状下，部分维修师极可能因思要谋取高利润，向消耗者提取罕见的用度，容易在管事过程中出现偷工减料、诈骗等样式。思要透顶磨灭此类痛点，除了平台握续完善自己轨制外，还需要关连部门有劲监管刑事株连行径的进一步落地。